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关于Fimage有致产品质量售后须知

发布时间:2015-06-09 点击数:1968

售后质量问题服务更新(修订版)
亲爱的客户,感谢你对fimage有致内衣的支持,为了让你有更好的服务,请认真阅读以下文字:

 一、 质量问题的界定:跳(抽)纱、发错款式颜色尺码不符、严重污渍、破损、脱线、版型、上错商标、反肩带(含同一件产品左右调节扣同时挂反)、破洞、勾绊绱 反、漏序、毛漏用错面料、属质量问题。非质量问题:(买家要40,衣领标40,外包装41;买家要白色、衣服白色、吊牌标的是黑色,不作为质量问题)、色 差、有线头、不合适自己。

 
二、发货政策:发货流程中出现发错产品、颜色、尺码、等支持补发。(目前没有发错过)

 
三、服务承诺:对售出的产品有质量问题支持换货(注明:退回的产品不能出现人为的导致产品有变形、污渍、掉扣、破损、等问题)

 
特别提示:以下情况将不提供售后服务:

 

1.收件人在第一时间收到产品,请务必仔细检查产品是否有质量问题,如拆掉吊牌、吊牌有污渍、穿过洗过,售后恕不处理,请谅解。

2.因个人目的而故意损坏商品的.

3.商品收到后发现有质量问题未联系本公司售后客服的不做处理

4. 顾客进行修改过的商品

5.因顾客使用而发生受损或沾染污垢的商品

6.非质量问题,(顾客要求更换产品、颜色、尺码)不属于售后问题,不作处理。

 

售后退还货流程图:

 

收到产品——质量问题——联系售后客服—— 联系售后客服登记——快速发回(3~5天)——收货登记(1~2天)——质检——售后处理(拒收或换货)(1~2天)——确认换货——换货截图——配货/发货(1~2天)——快递送货(3~5天)——确认收货

 

售后指南:

 1.退回时的运费请现付(拒收到付件)请用:圆通、申通、中通、汇通、韵达、天天。-并附带表格

2.产品质量问题退回产生的快递运费统一采用不补贴运费模式(批发和代发)。

3.非质量问题:产品寄回跟随分销商下订单的货物一同寄回。(客户自付运费)

4.退回的产品中请务必放入一张表格明细(表格模版,可链接下载),内容标注:会员名、订单号、每件商品存在的问题、收货人、收货人地址(务必填写)、联系电话(无任何信息备注,售后有权不处理,做无头件没收)。

5.收件人收到产品发现有质量问题首先和fimage有致内衣网站上的售后工作人员取得联系,告知售后来由。顾客须提供相关必要信息:质量问题细节图和全图、订单号、款号、规格,以便售后登记备忘录,及时处理,谢谢。

 

温馨提示:

1.签收快递的原则:收件人在签收快递包裹时,首先应查看包裹的外观是否完好,如快递包裹外箱包装是否有变形、破洞、破损等问题,如描述有问题的特征预先通过采用先打开清点数量和查看产品有无破损等方式来保护收件人自身的利益不受损害。

 2.为了保证收件人利益方式:1.如果产品在运输中导致外箱有质量问题收件人可拒收,2.应在快递包裹完好的情况下便进行签收,以保证收件人本身的利益为重。(代收的情况出现任何问题由收件人自行承担)。

售后需要注意事项:在接待要求退换商品的顾客时要表现得体。

对于突出退还要求的顾客,要热情接待,并妥善处理其具体问题。

 
在必要时,要向顾客表示歉意,并耐心地听取顾客的意见。

 

对于质量问题,要及时向有关负责人反应,以求迅速改进

 

 

退换货需提供完整的资料:

 

1.会员名 2 订单号 3 每件商品存在的问题 4 要求换货的颜色尺码

 

5收货人姓名 6 退货货收货地址(很重要) 7 联系电话。

 

为了防止发货出现错误,信息不完整的一律不予做售后服务,请谅解!

 

发到售后部门: 有致售后收!

 

退换货地址:杭州市上城区之江路628号赞成中心东1003室

收货人:有致售后  

手机号 :13732214250  


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